Evaluación de la calidad de atención médica en un centro de salud militar rural
DOI:
https://doi.org/10.56931/jhsw.2024.e18Palabras clave:
Calidad de la Atención, Atención Primaria, Salud MilitarResumen
En el contexto de los centros de salud militares, se ha identificado una predominancia de pacientes jóvenes y masculinos, lo que se relaciona con la naturaleza del entorno y la afiliación al seguro social. El problema principal identificado es la insuficiente comunicación entre el personal de salud y los pacientes, especialmente en la explicación de procesos médicos y diagnósticos, lo que podría estar afectando la calidad percibida del servicio. Se propone un análisis basado en el modelo SERVQUAL para evaluar las dimensiones clave de la calidad del servicio, que incluye aspectos como la empatía, la seguridad y los bienes tangibles. También se utilizó el cuestionario Font-roja para conocer la satisfacción del personal de salud con respecto a sus actividades. La metodología utilizada consistió en encuestas a usuarios del centro de salud, analizando sus expectativas y percepciones en cada una de las dimensiones evaluadas. Los resultados mostraron una calidad positiva en general, especialmente en odontología, pero con deficiencias importantes en la dimensión de capacidad de respuesta y comunicación efectiva. Además, se observaron oportunidades de mejora en la señalización y orientación en las áreas de consulta externa. La mayoría de los trabajadores se mostraron una buena satisfacción relacionada con sus actividades y prestaciones. Esto demuestra que existe una percepción de buena calidad de servicio, pero aún es necesario implementar mejoras específicas en la comunicación entre médico y paciente, así como en la infraestructura visible y accesible para los usuarios.
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